Software pro správu a management volání (systémy Panasonic a Avaya)
Nemusíte se přizpůsobovat univerzálním softwarovým řešením vyvíjeným v USA, Japonsku nebo Francii, která často neberou v potaz skutečné potřeby místních firem. Naše společnost nabízí telekomunikační software vyvíjený s detailní znalostí lokálního prostředí, legislativy i uživatelských zvyklostí.
Díky tomu dokážeme nabídnout řešení, které je nejen funkčně bohaté, ale zároveň intuitivní a přizpůsobené tomu, jak firmy v Česku skutečně pracují. Pokud budete potřebovat úpravy na míru – ať už jde o specifické reporty, integrací, nebo přizpůsobení uživatelského rozhraní – máme vlastní vývojáře, připravené reagovat rychle a efektivně na vaše potřeby.
STAND CTI CLIENT
STAND CTI Client zvyšuje produktivitu práce s pobočkovou telefonní ústřednou a poskytuje přehledné informace o hovorech a flexibilní ovládání.
Klíčové funkce:
- Informace o příchozích hovorech již při vyzvánění – číslo, název firmy, poznámky, propojení s databází zákazníků
- Telefonní seznam s možností sdílení, synchronizací s Outlook a rychlým vyhledáváním
- Vytáčení a ovládání hovorů přímo z aplikace
- Plánování hovorů pro obchodníky a telemarketingové kampaně
- Historie hovorů s přehledem všech typů volání a oprávněními pro manažery
- Nahrávání hovorů s ovládáním a přehráváním přímo v aplikaci
- Poznámky k hovorům a záznamům
- Propojení s informačními systémy – zobrazení karet zákazníků, faktur, objednávek
Rádi vám aplikaci představíme při osobní prezentaci nebo zašleme video prezentaci.
STAND Call Manager
STAND Call Manager poskytuje statistické vyhodnocení telefonního provozu s přehlednými statistikami uskutečněných i zmeškaných hovorů, včetně grafického zobrazení.
Klíčové funkce:
- Detailní soupis hovorů s filtrováním podle operátora, pracovní doby, typu hovoru či trvání
- Zobrazení průběhu jednotlivých hovorů včetně přepojení a převzetí
- Souhrnné i detailní statistiky s vývojem ukazatelů (počet, délka hovorů, doba vyzvánění)
- Grafické vyhodnocení podle dnů, hodin nebo operátorů
- Ergonomické uživatelské rozhraní pro rychlý přístup k datům
Umožňuje operativní řízení a vyhodnocování telefonního provozu ve firmách a organizacích.
STAND Voice Recording ADD-IN
STAND Voice Recording rozšiřuje STAND CTI Client o nahrávání hovorů. Záznam lze aktivovat na vyžádání uživatele nebo automaticky podle nastavení pobočky, vstupní linky, MSN čísla nebo CallerID.
Využití:
- Podpora obchodních procesů (zaznamenání poptávek bez zkreslení)
- Monitoring a zaškolení pracovníků call center
- Udržování kvality komunikace a supervize
- Reklamační linky a řešení stížností zákazníků
Záznamy se ukládají jako zvukové soubory na server a lze je přehrát pomocí Windows Media Player nebo přímo v STAND CTI Client, kde je snadné vyhledávání ve výpisu hovorů.
Komu jsme pomohli
Poptejte nás
Ozvěte se nám a společně najdeme řešení, které bude přesně odpovídat vašim potřebám. Rádi vám poradíme, vysvětlíme možnosti a připravíme konkrétní návrh. Jsme připraveni pomoci – mezi vámi a technikou.